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危险的旅游团购“馅饼”变成“陷阱”

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发表于 2011-9-28 11:35:38 |显示全部楼层 |倒序浏览
   “十一”黄金周就要到了,许多职工都在盘算着出门旅游的行程,市场上,旅游广告铺天盖地,而最惹人关注的要数网上热销的团购旅游了,“日本五天六日3280元”、“美属小岛塞班五天四日5999元”……诱人的“团游价”受到不少人的追捧,但是一些消费者心里也在犯嘀咕:“这种超低价‘团游’,有的连路费都赚不出来,哪有这样赔本的买卖呢?”对此,记者在调查中也发现,在这种“团游”盛行的同时,却因法律及监管的空白,有的“团游”已由馅饼变成了陷阱。

  团费低廉但购物费超支
  今年3月份,省会退休职工李香的女儿为她团购了一款香港游的产品,“女儿回来就兴奋地说,妈妈,只需要花258元就能去香港玩了!”李香回忆,“当时也觉得很划算很便宜,反正也没去过,就很高兴地答应了,女儿还为我准备了一张信用卡,告诉我如果钱不够花就透支。”就这样,一路上,李香看着宣传单上写着的“仅258元!原价980元香港海洋公园+迪斯尼乐园三日游!包吃、包住、包车、包玩、包门票”的信息,开始了自己的幸福之旅。
  谁知道,到了香港才真正明白,“香港是购物者的天堂,来到这里不购物,谁让你花这么少的团费白玩一趟啊?”就这样,在当地导游的带领下,一个团的大陆游客,进了三四个免税购物点,说是“自愿消费”,但是所有的人都买了不少东西,例如手表、黄金饰品、照相机等等,李香也没抵制住“疯狂购物环境”的诱惑,总共花费了近两万元,“我粗略地计算了一下,我们一个团的购物费用大概有百八十万元。”
  对此,一旅游界资深人士表示,到热门旅游地点仅258元的“超低价格”明显不够旅游成本,而旅行社要求进购物点,则很有可能是消费陷阱,所以消费者还是不要做“贪小便宜吃大亏”的事情。
  据了解,像李香参加的团购旅游,就是大家一起在团购网上“团”旅游线路,出游方式仍为自由行,却可享受到比团队游还低的“团游价”。实际上,为了盈利商家往往会对旅游项目进行调整,或增加购物地点及时间等隐性消费,有的还会在餐饮住宿方面降低标准。一些参加过团购旅游的消费者,往往因为夹杂在旅行中的“隐性消费及较低的旅游档次”而影响旅游情绪。
  由于网络的虚拟性,旅游团购的低价中却暗藏着不少陷阱。省消费者协会副秘书长孙常军介绍,省消协公布的2010年消费者投诉反映的十大热点问题中,“远程购物咨询投诉”位列其中,消费者投诉的热点越发地集中到了出售假货、退换货无人理睬、不开发票、虚假交易、消费陷阱等有关网购问题等方面。

  团购旅游维权有盲区
  记者从一旅游团购网上看到,节前网络团购以其方便、快捷、价廉的优势,吸引了不少人气,原价280元的泰山游,现价210元,几个小时就有近百人参团。一位经常光顾旅游团购网站的消费者说,“网上团购一般折扣很低,比起旅行社的组团还要实惠。更重要的是方便,以往出游,总是希望多问几家旅行社,线路、报价打听清楚才能定夺成行,很麻烦。现在好了,在网上一般看到有自己中意的团购线路,轻点鼠标就可以买进了,不用再经历订购电话打不进去,在旅行社排队报名的烦恼了。此外,在网上,有些时候如果邀请好友参加注册还可以享受至少10元的现金返利,十分划算!”
  面对团购旅游的“低价”促销,消费者的确很难抵制诱惑,不过,记者仔细阅读一些内容发现,低价背后有些内容不可忽视,例如,网上推出的“日本六天五日游仅3280元”,在最后的小字中注明,“团费中不包括每天300元的车费及导游费”,试想,如果再加上1800元的费用,这个日本游的成本就增加了原团费的一半多。此外,在机票选择上,也只能选择同一时间的同一航班,酒店房间和入住日期也会受到限制。
  据了解,目前,国内关于自由行的安全责任方面的专门法律尚属空白。省会旅游部门有关人士表示,与在旅行社报名不同,多数旅游团购网站不提供发票和旅游保险,也不与游客签订旅游合同,一旦发生事故或纠纷,消费者很难维权。

  团游时刻绷紧维权这根弦
  对于形形色色的旅游团购,省会一旅行社张经理表示,如果团购旅游产品内容仅仅是“团景区门票”、“团酒店住宿”、“团机票”等旅游产品时,网络团购还是很实惠的选择,但如果涉及到具体旅游线路产品,最好慎重购买。
  孙常军坦言,根据规定,消费者投诉材料应包含被投诉方的单位名称、地址、联系人、联系电话等;同时消费者需提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。但由于网上经营者难以确认,经营场所不易查找,消费者网购的东西包括旅游产品常常没有收据或发票,在投诉时拿不出证据,从而造成维权困难。
  那么,消费者想参与旅游团购,该如何避开陷阱?河北燕赵众诚律师事务所盛强律师认为,如今,判定旅行社这类自由行的安全责任问题主要依据的是《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《最高人民法院关于人身损害赔偿的司法解释》等。建议消费者不要过分追求低价团,最好选择可信度较高的大品牌团购网站,并查看旅行社的资质;当然,还应该向团购网站索要旅游产品的每个细节,确定是否含有自费项目、购物项目等隐性消费;此外,就旅游合同本身来说,最好以书面形式签订,并保存网站上的证据,以便出现问题后更好地维护自己的合法权益。

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