危险的旅游团购“馅饼”变成“陷阱”

海浪

　　 “十一”黄金周就要到了，许多职工都在盘算着出门旅游的行程，市场上，旅游广告铺天盖地，而最惹人关注的要数网上热销的团购旅游了，“日本五天六日3280元”、“美属小岛塞班五天四日5999元”……诱人的“团游价”受到不少人的追捧，但是一些消费者心里也在犯嘀咕：“这种超低价‘团游’，有的连路费都赚不出来，哪有这样赔本的买卖呢？”对此，记者在调查中也发现，在这种“团游”盛行的同时，却因法律及监管的空白，有的“团游”已由馅饼变成了陷阱。

　　团费低廉但购物费超支
　　今年3月份，省会退休职工李香的女儿为她团购了一款香港游的产品，“女儿回来就兴奋地说，妈妈，只需要花258元就能去香港玩了！”李香回忆，“当时也觉得很划算很便宜，反正也没去过，就很高兴地答应了，女儿还为我准备了一张信用卡，告诉我如果钱不够花就透支。”就这样，一路上，李香看着宣传单上写着的“仅258元！原价980元香港海洋公园+迪斯尼乐园三日游！包吃、包住、包车、包玩、包门票”的信息，开始了自己的幸福之旅。
　　谁知道，到了香港才真正明白，“香港是购物者的天堂，来到这里不购物，谁让你花这么少的团费白玩一趟啊？”就这样，在当地导游的带领下，一个团的大陆游客，进了三四个免税购物点，说是“自愿消费”，但是所有的人都买了不少东西，例如手表、黄金饰品、照相机等等，李香也没抵制住“疯狂购物环境”的诱惑，总共花费了近两万元，“我粗略地计算了一下，我们一个团的购物费用大概有百八十万元。”
　　对此，一旅游界资深人士表示，到热门旅游地点仅258元的“超低价格”明显不够旅游成本，而旅行社要求进购物点，则很有可能是消费陷阱，所以消费者还是不要做“贪小便宜吃大亏”的事情。
　　据了解，像李香参加的团购旅游，就是大家一起在团购网上“团”旅游线路，出游方式仍为自由行，却可享受到比团队游还低的“团游价”。实际上，为了盈利商家往往会对旅游项目进行调整，或增加购物地点及时间等隐性消费，有的还会在餐饮住宿方面降低标准。一些参加过团购旅游的消费者，往往因为夹杂在旅行中的“隐性消费及较低的旅游档次”而影响旅游情绪。
　　由于网络的虚拟性，旅游团购的低价中却暗藏着不少陷阱。省消费者协会副秘书长孙常军介绍，省消协公布的2010年消费者投诉反映的十大热点问题中，“远程购物咨询投诉”位列其中，消费者投诉的热点越发地集中到了出售假货、退换货无人理睬、不开发票、虚假交易、消费陷阱等有关网购问题等方面。

　　团购旅游维权有盲区
　　记者从一旅游团购网上看到，节前网络团购以其方便、快捷、价廉的优势，吸引了不少人气，原价280元的泰山游，现价210元，几个小时就有近百人参团。一位经常光顾旅游团购网站的消费者说，“网上团购一般折扣很低,比起旅行社的组团还要实惠。更重要的是方便,以往出游,总是希望多问几家旅行社,线路、报价打听清楚才能定夺成行，很麻烦。现在好了,在网上一般看到有自己中意的团购线路,轻点鼠标就可以买进了,不用再经历订购电话打不进去，在旅行社排队报名的烦恼了。此外，在网上，有些时候如果邀请好友参加注册还可以享受至少10元的现金返利,十分划算！”
　　面对团购旅游的“低价”促销，消费者的确很难抵制诱惑，不过，记者仔细阅读一些内容发现，低价背后有些内容不可忽视，例如，网上推出的“日本六天五日游仅3280元”，在最后的小字中注明，“团费中不包括每天300元的车费及导游费”，试想，如果再加上1800元的费用，这个日本游的成本就增加了原团费的一半多。此外，在机票选择上，也只能选择同一时间的同一航班，酒店房间和入住日期也会受到限制。
　　据了解，目前，国内关于自由行的安全责任方面的专门法律尚属空白。省会旅游部门有关人士表示，与在旅行社报名不同，多数旅游团购网站不提供发票和旅游保险，也不与游客签订旅游合同，一旦发生事故或纠纷，消费者很难维权。

　　团游时刻绷紧维权这根弦
　　对于形形色色的旅游团购，省会一旅行社张经理表示，如果团购旅游产品内容仅仅是“团景区门票”、“团酒店住宿”、“团机票”等旅游产品时，网络团购还是很实惠的选择，但如果涉及到具体旅游线路产品，最好慎重购买。
　　孙常军坦言，根据规定，消费者投诉材料应包含被投诉方的单位名称、地址、联系人、联系电话等；同时消费者需提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。但由于网上经营者难以确认，经营场所不易查找，消费者网购的东西包括旅游产品常常没有收据或发票，在投诉时拿不出证据，从而造成维权困难。
　　那么，消费者想参与旅游团购，该如何避开陷阱？河北燕赵众诚律师事务所盛强律师认为，如今，判定旅行社这类自由行的安全责任问题主要依据的是《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《最高人民法院关于人身损害赔偿的司法解释》等。建议消费者不要过分追求低价团，最好选择可信度较高的大品牌团购网站，并查看旅行社的资质；当然，还应该向团购网站索要旅游产品的每个细节，确定是否含有自费项目、购物项目等隐性消费；此外，就旅游合同本身来说，最好以书面形式签订，并保存网站上的证据，以便出现问题后更好地维护自己的合法权益。